سیستم مدیریت انتقادات و پیشنهادات(ماهان

سیستم مدیریت انتقادات و پیشنهادات

مدیریت اطلاعات

•تشکیل بانک اطلاعاتی از مشتریان
•طبقه بندی مشتریان
•تسهیل و تسریع دسترسی به اطلاعات مورد نیاز

مدیریت انتقادات و پیشنهادات

مزایا:

•بهبود خدمات رسانی به مخاطبین
•شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان
•افزایش رضایت مخاطبین
•کمک به افزایش اعتماد مخاطبین به سازمان
•کاهش هزینه های ارتباط با مخاطبین
•ایجاد یک کانال دو طرفه ارتباطی بین سازمان و مخاطبین

امکانات :

1-قابلیت ورودی و خروجی اطلاعات از طریق پیام کوتاه- نامه- فکس- تلفن- ایمیل
2-قابلیت اطلاع رسانی به رنج موبایل و بانک اطلاعاتی موجود در نرم افزار
3-اضافه نمودن متن های پیش فرض برای جلوگیری از تایپ مجدد
4-دارای پنل مجزای پیام های دریافتی با کدهای مشخص شده به واحد های مربوطه
5-گروه بندی شکایات ، انتقادات و پیشنهادات
6-امکان ارجاع پیامها به واحدهای مربوطه
7-امکان تعیین مهلت پاسخ به شکایات ، انتقادات و پیشنهادات مطرح شده
8-امکان کنترل سوابق پیام های دریافتی
9-امکان یادآوری جهت پاسخ به پیامها
10-تعریف وضعیت پاسخ به شکایات ، انتقادات و پیشنهادات
11-امکان پیوست مدارک مربوطه با فرمت JPG,Text,Exel,BMP,...
12-تعریف کد های خاص به واحد های مربوطه جهت تفکیک پیام ها و عدم دسترسی به پیام ها و شکایات ، انتقادات و پیشنهادات محرمانه
13-نگهداری سوابق ارتباط پرسنل با مشتریان
14-دارای سیستم یادآوری کارهای روزانه
15-دارای موتور جستجوی پیشرفته
16-مدیریت پیامهای دریافت شده – ارسال شده ها و ارسال نشده ها.
17-قابلیت تنظیم و ارسال پیام کوتاه و نامه با درج نام ، نام خانوادگی به صورت خودکار بر اساس اطلاعات موجود در بانک
18-پی گیری کامل ارتباط با مشتری از مرحله ایجاد شکایات ، انتقادات و پیشنهادات تا پاسخ به آن
19-انجام بعضی از عملیات و یادآوری ها به صورت خودکار
20-ارائه گزارش های تحلیلی و آماری از رضایت مخاطبین
21-امکان گزارش گیری از انتقادات ، پیشنهادات و شکایت های مخاطبین
22-کنترل فعالیت های انجام شده – انجام نشده
23-یادآوری از طریق ارسال پیام کوتاه به صورت خودکار و بدون نیاز به حضور فرد در سازمان
24-نمایش آنی یادآوری‌ها در زمان مقرر در یک پنجره جداگانه (جهت جلب توجه هرچه بیشتر کاربر)
25-توقف ، حذف یا به تاخیر انداختن یک پیام یادآوری به سادگی
26-ارایه لیست یادآوری‌هایی که در موعد مقرر یادآوری کاربر در سیستم حضور نداشته
27-اولویت بندی انتقادات ، پیشنهادات

داشبورد مدیریتی و گزارشات عملیاتی

مزایا:

•کمک به مدیران جهت تصمیم گیری در شرایط خاص
•کمک به کنترل و نظارت بر عملکرد پرسنل و واحد های سازمان
•شناسایی نقاط ضعف و قوت سازمان
•نظارت سریع ، دقیق و روشن بر اهداف و فرایندهای کاری سازمان (شکایات ، انتقادات و پیشنهادات)

امکانات :

1-گزارش جامع اطلاعات مشتریان
2-گزارش نمودارعملکرد کارکنان/ادارات ، سازمان ها و ارگان های مربوطه
3-گزارش شکایات ، انتقادات و پیشنهادات پاسخ داده شده و پاسخ داده نشده و مهلت گذشته
4-گزارش مقایسه ای کانال های ارتباطی دریافت شکایات ، انتقادات و پیشنهادات
5-گزارش مقایسه ای نمودار میزان شکایات ، انتقادات و پیشنهادات و موضوعات مربوطه
6-گزارش ن