نرم افزار مدیریت امور مشتریان CRM ویژه نمایندگی

نرم افزار امور مشتريان CRM
(Customer Relationship Management)
مديريت ارتباط با مشتريان
ويژه نمايندگي هاي مجاز ، فروش و خدمات پس از فروش خودرو

بطور کلي نرم افزار امور مشتريان با گروه بندي مشتريان و ثبت اطلاعات مشتري و خودرو سوابقي را نگهداري کرده و با انجام عملياتي مثل ارسال SMS و Email و فاکس باعث ايجاد ارتباط با مشتري مي شود. همچنين نظرات مشتري را در قالب سوالات نظرسنجي و يا SMS دريافت و گزارش هاي آماري و نموداري خاصي را توليد مي کند که مي تواند در تصميم گيري مديران بسيار موثر باشد. نرم افزار با داشتن سيستم هوشمند مي تواند سرويس هاي دوره اي را به مشتريان بصورت اتوماتيک يادآوري نموده و مشتري را جهت انجام سرويس هاي ويژه به نمايندگي راهنمايي کند.

برخي قابليت هاي مهم نرم افزار امور مشتريان
 تعريف انواع خودرو ها
 امکان گروه بندي مشتريان در گروه هاي نامحدود
 تعريف دلايل مراجعه خودرو به نمايندگي
 تعريف انواع سوالات نظر سنجی
 تعريف مشتري با مشخصات کامل شخصي و خودرو
 پذيرش خودرو و ثبت دلايل مراجعه خودرو به نمايندگي بر اساس شماره شاسي و يا شماره خودرو
 ثبت سوابق مراجعه خودرو به نمايندگي
 امکان ثبت يک مشتري در چندين گروه
 ثبت نظرات مشتري و پاسخ هاي مشتري به سوالات نظرسنجي ها
 امکان ارسال پيام کوتاه SMS
 امکان دريافت پيام هاي ارسالي مشتريان بصورت SMS و ثبت آنها
 امکان ارسال Email
 امکان تنظيم سيستم جهت ارسال پيامک بصورت هوشمند
 گزارش ليست مشتريان
 گزارش هاي مربوط به ارسال ايميل
 گزارش از نظرسنجي از مشتريان و گزارش هاي آماري و نموداري
 گروه بندي کاربران و تعيين سطوح دسترسي
 گزارش از عمليات کاربران
 و ...

نرم افزار امکانات زير را در اختيار مديران موفق قرار مي دهد:
• مديريت مشتريان و گروه بندي آنها در گروه هاي خاص
• مديريت دلايل مراجعه مشتريان و برنامه ريزي براي تامين نيروي انساني و قطعات يدکي مورد نياز
• ايجاد ارتباط قوي با مشتريان از طريق نگهداري دقيق و سريع اطلاعات پذيرش خودرو و ارسال پيام
• مديريت و آمارگيري از نظرات مشتريان و تصميم گيري در خصوص نتايج آن
• کنترل هاي آماري و مديريتي بر اساس پيام هاي ارسال مشتريان
• يادآوري مشتريان جهت استفاده از سرويس هاي دوره اي بصورت هوشمند
• و ...



تعهدات شرکت :
 دو ماه پشتيباني رايگان و گارانتي
 آموزش رايگان در محل شرکت دلفين
 امکان راهنمايي و مشاوره از طريق اينترنت و تلفن
 ارائه خدمات سريع پشتيباني از طريق اينترنت که نيازي به حضور کارشناس نيست.
 امکان مشاهده عملکرد نرم افزار از طريق اينترنت
 ارائه خدمات پس از فروش حداقل به مدت ده سال
 امکان ارائه خدمات پشتيباني با انعقاد قرارداد هاي في مابين به مدت نامحدود
 امکان سفارشي کردن نرم افزار با نياز هاي کاربران

تلفن های تماس : 44280505 44280940 44280232 44280231 44280230 (داخلی 117)
موبایل : 09373516151 انصافی
آدرس : تهران ستارخان کوچه کوروش پ2 واحد 6.