سامانه مدیریت خدمات انفورماتیکی وب نگار - اصفهان

مدیریت اموال و خدمات انفورماتیکی (it) يكي از نكات مهم و مورد توجه سيستم مدیریتي هر سازمان است ، اما انچه مشخص است مدیریت اموال رايانه اي به خاطر خصيصه هاي فني تجهيزات و ابعاد سخت افزاري ، نرم افزاري و شبكه اي و ساختار متغير و بروز شونده تجهيزات كار اساني نبوده و توسط سيستم هاي اموال داري رايج قابل مدیریت نيستند ( حداقل براي واحدهاي خدمات رايانه اي كاربرد مناسبي ندارد) ، تهيه گزارش از موجودي اقلام ، قطعات ، نرم افزارها و تفكيك و دسته بندي قطعات ، برند ها و برنامه ريزي و تصميم گيري بر اين اساس ، يكي از نيازهاي بخش هاي اي تي - it هر سازمان است.
درج سوابق گردش اموال ، تغيير و تحول قطعات ، سوابق تعميرات ، بازرسي ، دستورالعملهاي نصب و راه اندازي و مستندات دستگاهها بر اساس چهارچوب ITILنيز بسيار مورد نياز است. درج سوابق خدمات انجام شده مانند گزار شات تعمير ، دفعات مراجعه ، بازرسي دوره اي ، نفر ساعت كارشناسي و مهندسي انجام شده براي هر نفر ، هزينه ريالي انجام شده بر اساس بخش سازمان يا دستگاه خاص نيز مورد استفاده ويژه اي دارد.
ايجاد يك نظام صدور و كنترل درخواست هاي خريد ، انتقال و يا تعميرات تجهيزات با قابليت گردش كار و سيكل درخواست از موارد مهم مورد نياز واحد اي تي مي باشد. مدیریت عملكرد كاركنان بخش فناوري اطلاعات و ميزان نفر ساعت هزينه شده هر كارشناس به تفكيك هر نوع عمليات مشخص مي نمايد كه ميزان حجم كار در كدام بخش و نوع خدمات بيشتر يا كمتر است. لذا ما با اگاهي از نيازمنديهاي يك واحد اي تي-it سيستمي را طراحي نموده ايم كه خدمات واحد رايانه را سازماندهي و مدیریت مي نمايد.

از خصيصه هاي و دستاوردهاي اين سامانه :

1- حذف كامل روند گردش كاغذي.
2- پياده سازي امضاي ديجيتالي.
3- امكان مدیریت سلسله مراتبي پويا جهت سرپرستان ، مديران ، كارشناسان اي تي -it
4- امكان تفويض اختيار امور به افراد ديگر در زمان عدم حضور.
5- پويايي تعريف روندهاي گردش فرم و امكان ويرايش روندها در قالبهاي متعدد با تغيير روابط اداري و شرايط سازمان.
6- امكان تصميم گيري مديران به جهت ارجاع درخواستها به كارشناسان مربوطه مطابق گردش هاي مجاز تعريف شده
7- امكان تعريف نقش هاي كاربري و انتساب نقشهاي متعدد به يك كاربر و مستقل از جايگاه سازماني به جهت انعطاف بالاتر.
8- استقلال كلمات كاربري از شماره پرسنلي .
9- اينترفيس كاربري بسيار اسان و هوشمند به جهت جلوگيري از دشواري كار كاربران و عدم نياز به اطلاعات تخصصي .
10- افزايش سرعت روند اجرايي درخواست انفورماتیکی و پاسخگويي سريعتر و موثر تر و كاهش زمان تهيه و ارجاع در خواست از يك تا 2 روز اداري ، به كمتر از چند دقيقه.
11- امكان رديابي فعاليت هاي انجام شده همراه با مدت زمان توقف يك درخواست در هر مقطع و شفافيت امور .
12- امكان تخصيص اولويت به درخواستها .
13- امكان ارشيو درخواست ها.
14- امكان ايجاد كارتابلهاي متعدد به نحوي كه مسئولان متعدد داشته باشد و همچنين مسير ورود هر فرم به ان كارتابل مشخص گردد.
15- حذف عمليات پرسنلي و نيروي لازم جهت ورود دستي اطلاعات به سيستم و اشتباهات انساني.
16- امكان نظارت و كنترل برخط (انلاين) بر كليه مراحل فرايند تعميرات انفورماتیکی.
17- شناسايي تاخيرات در اجراي امور و دلايل ان .
18- امكان تهيه گزارشات مدیریتي متنوع به تفكيك افراد ، بخشها و نواحي به جهت تعداد درخواستها ، نوع درخواستها ، هزينه هاي سخت افزاري و نرم افزاري ، نفر ساعت كاري ، بازه هاي زماني ، ..
19- كنترلهاي اموالي و افزايش نظم در امور اموال رايانه اي .
20- ثبت كليه تغيير و تحولات و خدمات انجام شده بر روي يك اموال خاص تا زمان مستهلك شدن ان .
21- كمك به كارشناسان بخش انفورماتيك به جهت كسب سريع اطلاعات اموال و سوابق عملياتهاي اجرا شده قبلي.
22- مستند شدن كليه خدمات انفورماتیکی.
23- افزايش رضايتمندي مشتريان مركز انفورماتيك به جهت افزايش شفافيت و سرعت انجام امور.
24- تحت پوشش قرار گرفتن درخواستهاي سخت افزاري ، شبكه اي ، نرم افزاري .
25- اتصال به سامانه اموال رايانه اي .
26- راه اندازي برروي سرور هاي مركز انفورماتيك با حداقل هزينه سخت افزاري.
27- امكان اتصال و استفاده از طريق شبكه جهاني اينترنت به دليل مبناي تحت وب .
28- پشتيبان گيري خودكار از داده ها.
29- پشتيباني از سامانه هاي تلفني ( تلفن گويا جهت پيگيري )
30- پشتيباني از سامانه هاي پيام كوتاه.
31- پشتيباني از سامانه هاي همراه (