نرم افزار crm کارافرین www karafarin software ir - اصفهان

نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري (CRM) کارافرین شامل بخش هايي همچون مديريت ارتباط با مشتري، اتوماسيون هوشمند نيروي فروش (مديريت قيف فروش)، اتوماسيون هوشمند خدمات پس از فروش، اتوماسيون هوشمند امور مالي و اداري و مديريت هوشمند تماس هاي مراكز تلفن پاناسونيك مي باشد. مشتريان ما، کارافرینان شركتهاي بازرگاني، خدماتي، كارخانجات توليدي و فروشگاه ها هستند.
از جمله مهمترين امكانات نرم افزار کارافرین مي توان به موارد زير اشاره نمود :
مديريت ارتباط با مشتري (CRM)
- امكان ثبت پرونده براي اشخاص حقيقي و حقوقي به همراه اعطاي كد پرونده اختصاصي به هر فرد و سازمان
- تاريخ ثبت، نام و نام خانوادگي، نام شركت يا سازمان، سمت، نوع فعاليت، اطلاعات تماس همچون تلفن ثابت و موبايل، فكس، ايميل، ادرس محل كار و منزل، كد پستي
- اطلاعات فردي همچون عكس، تاريخ تولد و تاريخ ازدواج، كد اقتصادي و ثبت ساير مشخصات مورد نياز از فرد يا سازمان
- امكان برقراري يا دريافت تماس، ارسال فكس، ارسال پيامك و ارسال ايميل فردي يا گروهي براي افراد
- امكان ثبت برنامه اجرايي روزانه به منظور ايجاد يا حفظ ارتباط با افراد و مشتريان
- امكان ثبت عمليات منجر به ايجاد يا حفظ ارتباط با نظم ادواري هفتگي يا ماهانه همچون ارسال كاتالوگ، بروشور، كارت پستال و ...
- امكان ارجاع پرونده ارتباطي افراد به ديگر كاربران به منظور پيگيري هاي مقتضي
- امكان جستجوي پيشرفته بر اساس كلية پارامترهاي فوق، تعيين سطوح دسترسي كاربران به منظور مشاهده ديگر پرونده ها و ...
اتوماسيون نيروي فروش (SFA)
- امكان ثبت اتوماتيك يا دستي تماس ها با مشتري به همراه مدت مكالمه
- تايپ شرح تماس (صحبت) با مشتري با امكان جستجو بر اساس كلمات كليدي از بين شرح صحبت ها :
- امكان ثبت نتايج تماس همچون بدون پاسخ و ياداوري اتوماتيك در روز بعد براي تماس مجدد يا ارائه محصول و عدم پذيرش توسط مشتري (مشتري از دست رفته)
- ثبت قرار براي ملاقات با ذكر تاريخ قرار ملاقات، ساعت شروع و خاتمه و مكان ملاقات – چاپ ليست قرار ملاقات ها در هر بازة زمان
- ثبت تحقيقات پيش از ملاقات، تحليل پس از ملاقات و نتيجه ملاقات از بين عدم ملاقات با مشتري، عدم پذيرش، ثبت ملاقات جديد و ياداوري ان يا ثبت سفارش فروش
- ثبت سفارش فروش و صدور فاكتور فروش كالا يا خدمات، چاپ با پرينت فروشگاهي، كمري و ...، كسر از موجودي انبار، محاسبه و تعيين كميسيون هاي بازاريابان و فروشندگان و ...
كال سنتر پاناركورد (مديريت تماس هاي ورودي و خروجي مراكز تلفن پاناسونيك)
- برقراري ارتباط بين مركز تلفن پاناسونيك و سرور مركزي از طريق كابل 4 زوج و سوكت RS232
- امكان ثبت و مشاهده اتوماتيك ليست تماس هاي ورودي يا خروجي
- ثبت اتوماتيك تاريخ، ساعت، خط شهري، نام دپارتمان، نام داخلي، شماره داخلي، شماره تلفن مربوط به تماس، مدت مكالمه
- محاسبه هزينه مكالمه بر اساس تعداد پالس مربوط به تماس هاي درون شهري، بين شهري، موبايل و بين الملل
- جستجوي پيشرفته بر اساس تماس هاي مربوط به يك بازه زماني، محدوده مدت زمان مكالمه، شماره تماس، دپارتمان، داخلي و ...
- رسم نمودارهاي مربوط به گزارشات پيشرفته، تعيين سطح دسترسي كاربران براي گزارشات و ...
اتوماسيون خدمات پس از فروش و تعميرات (CSS)
- ثبت خدمات پس از فروش بر اساس نوع خدمت، واحد خدمت، مبلغ، ياداور نوبت تكرار خدمت به ساعت، روز يا ماه
- ثبت و مديريت تعميرات دستگاه ها به همراه صدور قبض تعميرات و ثبت شماره قبض، تاريخ صدور، ساعت پذيرش، نوع دستگاه، مدل دستگاه، سريال دستگاه، وضعيت گارانتي دستگاه، تاريخ اتمام گارانتي دستگاه، مدت زمان تحويل دستگاه به روز، تاريخ تحويل دستگاه
- ياداوري به مشتري از طريق پيامك و ايميل جهت مراجعه و تحويل دستگاه،
- محاسبه هزينه تعمير، ثبت شرح عيب، متعلقات دستگاه، شرح اقدامات صورت گرفته بر روي دستگاه
- مشاهده سوابق تعميرات دستگاه يا خدمات به منظور برنامه ريزي هاي اينده و ...
اتوماسيون دفاتر دبيرخانه (دفاتر انديكاتور، كارتابل و ارسال مراسلات)
- ثبت نامه هاي وارده و صادره به همراه ضمائم و پيوست ها
- اسكن و نمايش نامه
- گردش نامه و مكاتبات به همراه تاريخ تقريبي برگشت نامه
- امكان چاپ نامه به همراه دستورات
- تفكيك اتوماتيك مكاتبات بر اساس هر سال اداري
- امكان جستجوي پيشرفته بر اساس شماره و تاريخ نامه، نام مشتري، كد پرونده