تلفن تحت شبکه آوایا

مرکز تلفن IP و مرکز تماس IP با ارائه راه کار های شرکت AVAYA
مراکز تلفن IP، نسل جدید PBX ها هستند که به دلیل تنوع خدمات و راحتی استفاده از آنها بسیار مورد توجه قرار گرفته اند. امکاناتی از جمله عدم وابستگی کاربر به محل و امکان استفاده از سرویسهای تلفن داخلی در هر نقطه از دنیا، خدمات صندوق صوتی، انتقال مکالمه، کنفرانس، پاسخگوی خودکار، منشی هوشمند، قرائت خودکار متن برای مخاطبین، خدمات فکس بر روی شبکه، خدمات Messenger، خدمات پست الکترونیک محلی، امکانات متنوع گزارشی از نحوه و میزان تماسها در سیستم، امکان اتصال به سرویس دهندگان خارجی برای برقراری مکالمات خارجی از طریق اینترنت با هزینه ای اندک، ضبط خودکار مکالمات و دهها امکان دیگر با رابط کاربری تحت وب میتواند تمامی نیازهای تلفنی یک مجموعه کوچک، متوسط و بزرگ را پوشش دهد.
این سیستم با قابلیت های متعدد میتواند ارتباطات چند رسانه ای را میان همه کاربران یک سازمان تسهیل نماید. با ادغام عملکرد چندین سخت افزار مجزا در یک سیستم پیشرفته و کارآمد و نیز به کار گیری فن آوری VoIP این سیستم گزینه مناسبی را برای تسهیل مناسبات اداری، اقتصادی و اجتماعی پیش رو قرار می دهد علاوه بر این مزایا راه اندازی، استفاده و نگهداری این سیستم بسیار آسان است . بعلاوه برای استفاده از تلفنخانه به کابل کشی مجزا نیازی نیست و از بستر شبکه برای ارتباطات فکس و تلفن و ویدئو نیز استفاده میشود. با استفاده از امکانات منحصر بفرد مرکز تلفن IP ، همه کاربران، در هر مکانی که باشند تنها با متصل شدن به اینترنت، در شبکه تلفن مرکزی سازمان در دسترس خواهند بود. به عبارت دیگر ارتباط مستقیم میان همه کاربران، صرف نظر از موقعیت آنها در ساختمان، شهر و یادر هرجای دیگر به سادگی میسر است. کاربران این سیستم می توانند از اداره، منزل شعب دیگر سازمان و یا حتی در حال سفر، وارد این سیستم شده، همه قابلیتهای آن بهره مند شوند. همه کاربران، صرف نظر از رده سازمانی، در مکالمات تلفنی از کیفیت بالای صدا و ابزارهای کارآمدی برخوردار هستند که در حداقل زمان بهینه سازی فعالیت های آنان را در پی دارد. این سیستم قابلیت های کارآمدی را مانند ارسال پیام های فوری، کنفرانس تلفنی، تهیه لیست مکالمات، تماس و پاسخگویی اتوماتیک، برای کاربران به همراه دارد. برای استفاده از تلفنخانه نیازی به صرف هزینه برای گوشی تلفن نیست و میتوان از تلفنهای نرم افزاری بهره برد.
مزایای کلی ارتباطات هوشمند با استفاده از مراکز تلفن IP و یا مراکز تماس IP برای بهبود روابط با مشتریان ، کاهش هزینه های ارتباطی و مدیریت موثر عبارتند از :
1- انتقال خط تلفن روی شبکه موجود دیتا و حذف هزینه سیم کشی تلفن با استفاده از مرکز تلفن IP .
2- حذف هزینه تماس بین شهری و بین المللی با ایجاد ارتباطات به صورت تماس داخلی با استفاده از مرکز تلفن IP .
3- امکان برقراری تماس تلفنی فقط از طریق یک شماره تماس صرفنظر از محیط جغرافیایی با استفاده از مرکز تلفن IP .
4- راه حل بی سیم برای محیط های وسیع کارگاهی و صنعتی با استفاده از مرکز تلفن IP .
5- سیستم منحصر به فرد کنفرانس تحت وب با استفاده از مرکز تلفن IP.
6- تبدیل پیام صوتی به متن و برعکس و ارسال آن به گوشی مو بایل یا تلفن با استفاده از مرکز تلفن IP .
7- تبدیل پیام فکس به صوت با استفاده از مرکز تلفن IP .
8- امکان نظر سنجی از مشتریان سازمان به صورت مستقیم , اتوماتیک و بدون دخالت افراد سازمان با استفاده از مرکز تلفن IP .
9- شماره گیری و خواندن متن برای مشتریان به صورت اتوماتیک با استفاده از مرکز تلفن IP .
10- انجام کارهای روتین به صورت اتوماتیک مانند اعلام وضیت مشتریان براساس کد دریافتی با استفاده از مرکز تلفن IP .
11- امکان اتصال مرکز تلفن به پایگاه داده های موجود وبهبود سیستم اتوماسیون اداری با استفاده از مرکز تلفن IP.
12- برقراری ارتباط با نرم افزارهای موجود مانند CRM و نمایش همزمان اطلاعات یا پرونده تماس گیرنده با استفاده از مرکز تلفن IP .
13- شناسائی و اخطاردر مورد تماس مزاحم با استفاده از مرکز تلفن IP .
14- کنترل و مانیتورینگ عملکرد اپراتورها در تماس با مشتریان به صورت on line و از طریق ضبط مکالمات و گزارشات متنوع با استفاده از مرکز تلفن IP .
15- سیستم یکپارچه ماجولار و امکان پشتیبانی از360 تماس خارجی با استفاده از مرکز تلفن IP .
16- دارای قابلیت روتینگ ، سوئیچینگ ، ِDHCP سرور و فایروال بصورت ذاتی با استفاده از مرکز تلفن IP .
17- سخت افزار قابل اطمینان و نرم افزارهای قابل انعطاف با استفاده از مرکز تلفن IP .
18- افزایش رضایت مشتریان از طریق سهولت دسترسی و کاهش مدت انتظار