نرم افزار Help Desk رسفا چیست ؟
نرم افزار Help Desk رسفا بهترین راهکار برای مدیریت و اتوماسیون فرآیندها و امور جاری واحد فناوری اطلاعات در سازمان ها ، شرکتها ، دانشگاهها و مراکز خصوصی می باشد. این سیستم الگو گرفته ازاستاندارد ITIL بوده و امکانات مورد نیاز مدیران و کارشناسان IT را جهت ارتقاء کیفیت خدمات و افزایش بهره وری سازمان فراهم می سازد.
در صورت تمایل می توانید نسخه آزمایشی نرم افزار مذکور را از طریق سایت www.rasfa.ir بصورت رایگان و با لایسنس یکماه جهت تست و بررسی دانلود نمایید.
6 سال تجربه بهمراه بیش از 50 استفاده کننده از نرم افزار (سازمانهای بزرگ کشور) پشتوانه موفقیت ماست .
برخی از امکانات نرم افزار :
مدیریت کاربران و نیروهای انسانی
-امکان ثبت و آرشیو کلیه اطلاعات کاربران درسایر مجموعه های خصوصی و سازمانهای دولتی
-امکان اتصال به سرور اکتیودایرکتوری جهت ثبت گروهی و یکباره کاربران به صورت هوشمند وسریع
-امکان تعریف حوزه دید اطلاعاتی دربخش کاربران به منظور حفاظت ومدیریت بهتر اطلاعات وارد شده
-تسریع در اعمال نمودن محدودیت های مدیریتی
-پوشش سراسری امنیتی و اعتباری کاربران تحت سرور اکتیودایرکتوری در نحوه لاگین شدن به سیستم
-ثبت دسته جمعی کاربران به صورت آفلاین و از طریق فایل واسط
-امکان ثبت چارت سازمانی به صورت داینامیک باقابلیت Drag And Drop
-امکان تعریف گروه های کاربری و تعریف سطوح دسترسی مربوط به نحوه انجام فعالیت ها در سیستم
مدیریت قراردادها
-امکان ثبت و آرشیو تمامی قراردادهای منعقد شده سازمانی
-ثبت شناسه قراردادها به منظور الحاق به برنامه های دوره ای سرویس و بازدید
-مدیریت اطلاعات شرکتها ، فروشگاه ها و تامین کنندگان قطعات
-امکان ثبت شرکتهای پیمانکار و نمایندگان رسمی دربخش شرکتها و فروشگاهها
-امکان ایجاد بانک اطلاعاتی مجموعه های طرف قرارداد با سازمان دررسته های مختلف کاری
مدیریت تجهیزات و اموال سازمانی
-امکان ثبت گروههای تجهیزات به صورت داینامیک و درقالب ساختار درختی به منظور تعریف انواع رسته ها ی تجهیزات اعم از ماشین های اداری ، تجهیزات شبکه ، تجهیزات امنیتی و ...
-امکان ثبت کلیه اموال سازمانی بهمراه اطالعاتی همچون شماره سریال ، شماره اموال ، تاریخ گارانتی
-امکان تعریف فیلدهای داینامیک بسته به نیاز کاربر در بخش تجهیزات
-پیاده سازی امکان Drag Drop در بخش گروه بندی تجهیزات به منظور جلوگیری از حذف و اضافه های مکرر آیتم ها در این بخش
-امکان تعریف شماره سریال و شماره اموال به صورت کلید اصلی و غیر تکراری توسط مدیر سیستم برای تمامی اموال
مدیریت رخدادها و اطلاعات سخت افزاری رایانه ها
-امکان اتصال و خواندن اطالعات سخت افزاری کلیه کامیپوترهای موجود درشبکه درشبکه های workgroup و Domain به صورت هوشمند
-بهره مندی از امکان سرچ هوشمند براساس IP ، نام کاربر ، نام کامپیوتر، MAC Address دربخش رایانه ها
-امکان ثبت تاریخچه کامپیوترها ی موجود درشبکه و اطلاع از تعداد خرابی ، درخواست ، تعداد و شرح قطعات تعویض شده
-امکان رویت سوابق کامل تجهیزات رایانه ای و غیره دربخشهای مالکین ، هزینه ها ، مشخصات فنی و...
-امکان اسکن گروهی رایانه های موجود درسازمان به منظور افزایش سرعت پویش اطلاعات سخت افزار ی رایانه ها
-امکان ثبت گروهی اطلاعات رایانه ها دربخش اسکن اطلاعات سخت افزاری
-بهره مندی از راهنمای آنلاین در نحوه خطایابی شبکه در بخش اسکن اطلاعات برای آن دسته از کلاینت هایی که باخطای فایروال و یا مشکلات محدودیت دسترسی مواجه شده اند با امکان دراختیار گذاشتن batch file اجرایی توسط نرم افزار به صورت Real Time
-نمایش میزان فضای استفاده شده تمامی درایوهای هارد دیسک به صورت نموداری با مکانیزم هشدار کمبود فضا در زمان اسکن اطلاعات سخت افزاری
-پیاده سازی امکان مونیتور تمامی نرم افزارهای نصب شده بر روی کلاینت ها به صورت Real Time با داشتن قابلیت uninstall هر نرم افزار بسته به نیاز مدیرسیستم
-امکان مونیتور تمامی پردازه های درحال اجرا (Task manager) روی کلاینت های فعال شبکه و امکان توقف پردازه بسته نیاز مدیرسیستم
-امکان مونیتور تمام سرویس های درحال اجرا (services)روی کلاینت های فعال شبکه با داشتن امکان توقف و یا اجرای هر سرویس بسته به نیاز مدیرسیستم
-بهره منده از قابلیت تولید و اجرای Remote Desktop توسط نرم افزار روی کلاینتها
-امکان مونیتور تمامی منابع به اشتراک گذاشته شده روی کلاینت ها و لغو اشتراک هرمنبع توسط مدیرسیستم
-بهره مندی از اجرای فر