مزایای سیستم مدیریت کیفیت iso10002 - تهران

خدمات صدور گواهينامه بين المللي سیستم مدیریت شكايات و رضايت مشتري ISO10002:2004



ISO10002:2004چيست؟

سیستمي براي طراحي، برنامه ريزي و اجراي فرايندي اثر بخش و كارا در مورد رسيدگي به نظرات و شكايات مشتريان است و اين استاندارد بر ان است تا سازمان و مشتريان ان، شكايت كنندگان و ساير طرف هاي ذينفع را منتفع سازد.

دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت شكايات و رضايت مشتري ISO10002:2004

- فراهم اوردن امكانات ساده براي دسترسي شكايت كنندگان به فرايندي پاسخ گو

- افزايش قابليت سازمان براي رسيدگي به نظرات و شكايات به طور مستمر

- افزايش قابليت سازمان براي شناسايي روندها و حذف علل نظرات و شكايات و بهبود عمليات

- كمك به سازمان براي ايجاد رويكرد مشتري محور در حل شكايات و ترغيب كاركنان براي بهبود مهارتهاي كاري خود

- پي ريزي مبنايي براي بازنگري و تحليل مستمر فرايند رسيدگي به نظرات و شكايات و حل انها

- تشخيص و توجه به نيازها و انتظارات مشتريان

- در جريان گذاشتن شكايت كننده از روند رسيدگي به شكايت و احترام به نظرات وي

- و دهها مزيت ديگر

تعاريف:

- شكايت: فرد، سازمان و يا نماينده ان كه يك نارضايتي از يك خدمت و يا محصول دارند .

- بازخورد: بازگشت ديدگاه ها، نظرات و شكايت يا رضايت به محصولات يا خدمات از سوي مشتري

- رضايت مندي مشتري: برداشت مشتري از درجه اي كه الزامات مشتري در ان براورده شده اند

شرح خدمات ISO10002:2004

- تعيين و تدوين خط مشي و بيانيه سازمان .

- - طبقه بندي و توجه به نظرات و شكايات بنا به فوريت و ضرورت

- بازنگري اثربخشي و كارايي فرايند رسيدگي به نظرات و شكايات

- تدوين و ارائه روشهايي جهت تكميل اطلاعات مربوط به شكايت و دسترسي به مراحل شكايت

- طرح ريزي چگونگي اخذ اطلاعات مرتبط به فرايند رسيدگي به نظرات و شكايات

- ارزيابي اوليه نظرات و شكايات ،بررسي و پاسخ به نظرات و شكايات

- ارائه روشي جهت دريافت و رديابي نظرات و شكايات

- تحليل و ارزيابي نظرات و شكايات به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمت به مشتري

- تجزيه و تحليل اطلاعات با استفاده از انواع نمودارها ، گزارشات اماري از كليه واحد هاي سازمان

- ارائه روشي جهت مميزي فرايند رسيدگي به نظرات و شكايات

- مسئوليت انجام ، مهلت اجرا ، بررسي اقدامات بعمل امده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه

- بهبود مداوم اثر بخشي و كارايي فرايند رسيدگي به شكايات مشتري



شركت راهبرد صنعت نمايندگي مؤسسه بين المللي صدور گواهي Icerti كشور انگليس تحت اعتبار ASCB

- با امكان ثبت و رديابي در سايت مربوطه و بين المللي گواهينامه هاي ISO ، IRQA

ثبت و صدور گواهينامه سیستم مدیریت شكايات و رضايت مشتري ISO10002

تلفن هاي تماس شركت راهبرد صنعت نمايندگي رسمي و انحصاري icerti ايران

88249520 - 88484625

مشاوره رايگان : 09123345703 – 09393730933

www.icerti.net

rsagroup@yahoo.com