مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

مایکروسافت CRM برای اولین بار در سال 2003 برای پاسخگویی به نیاز رو به رشد بازار در زمینه سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری توسط شرکت مایکروسافت عرضه شد. این نرم افزار همواره به عنوان یکی از بهترین گزینه های موجود در زمینه مدیریت اطلاعات مشتریان ، مدیریت فرایندهای فروش و عملیاتی نمودن استراتژیهای CRM پیش روی سازمانها بوده و همین امر موجب استقبال بسیار زیاد از آن از همان سالهای اول معرفی به بازار شده است. این نرم افزار گستره وسیعی از کاربردهای مختلف را پوشش میدهد که از آن جمله میتوان به مواردی همچون مدیریت اطلاعات مشتریان ، بازاریابی ، فروش ، خدمات ، فرایندها و فعالیتها اشاره نمود.
مایکروسافت CRM همچنین شامل گستره وسیعی از امکانات میباشد که از آن جمله میتوان به موارد زیر اشاره نمود :
ایجاد یک بانک اطلاعات کامل برای مشتریان
دسته بندی مشتریان موجود در بانکهای اطلاعاتی بر اساس فاکتورها و معیارهای خاص
ورود لیدها و فرصتهای فروش در داخل سامانه با فرمهای متناسب با هر سازمان
ایجاد سیستمهای مدیریت دانش بر روی اطلاعات
امکان اتصال با سیستمهای سانترال برای ثبت تماس مشتریان
انعطاف پذیری بسیار بالا به هنگام شخصی سازی این نرم افزار با کسب و کار شما
ایجاد انواع گزارشهای تحلیلی بر روی بانکهای اطلاعاتی موجود
امکان ایجاد فعالیتهای سازمانی و ارجاع این فعالیتها به اشخاص مختلف
امکان تعریف انواع فرایندهای تجاری و گردش اطلاعات
امکان اتصال با نرم افزارهایی همچون شیرپوینت و آفیس
اتصال از طریق انواع مرورگرها ، موبایل و تبلت و از طریق Oulook
مایکروسافت CRM
خدمات مایکروسافت CRM شرکت پروجان
هدف اصلی از پیاده سازی سامانه مایکروسافت CRM توسط شرکت پروجان توانمند سازی سازمانها در مدیریت اطلاعات مشتریان و ساده سازی فرایندهای فروش و در نهایت کمک به تبدیل فرصتهای احتمالی و لیدها به فروش موفق میباشد . مسلما برای پیاده سازی موفق سامانه مدیریت ارتباط با مشتری ، یکی از گامهای ابتدایی طراحی فرایندهای فروش به نحوی است که علاوه بر افزایش سرعت عمل و کاهش زمان پاسخگویی ، بهترین استفاده از منابع سازمان صورت گیرد. خدمات شرکت پروجان در زمینه طراحی فرایندهای فروش و مدیریت ارتباط با مشتری شامل موارد زیر میباشند.
ارائه خدمات مشاوره ای در زمینه پیاده سازی سیستمهای CRM و طراحی فرایندهای مربوطه
نصب و استقرار سامانه مایکرسافت CRM در سازمان
شخصی سازی این نرم افزار مطابق کسب و کار شما و پیاده سازی فرایندهای طراحی شده
ایجاد انواع سامانه های گزارش گیری و تحلیل رفتار مشتری
آموزش CRM به شکل کاربری عمومی و حرفه ای
ایجاد انواع سامانه های مدیریت دانش
نگهداری سرورها و آپدیت و به روز رسانی مستمر