مشاوره و اجرای پروژه های مدیریت ارتباط با مشتری(CRM)

CRM‏ (Customer Relationship Management) یا مدیریت ارتباط با مشتریان در تعریف به معنای تمامی فرآیندها، تکنولوژی ها و منابع انسانی است که به جذب، توسعه و نگهداشت مشتریان کمک می کنند.
مشاورین CRM با طراحی استراتژی ها و فرایندها به شرکت ها کمک می¬ کنند که به توانند به اهداف خود در این زمینه به راحتی نزدیک شوند. بنابراین در کل فرایند دریافت مشاوره از طراحی مسئله تا طراحی لازم است که تیمی متشکل از کلیه واحد های مرتبط در کنار مشاور حضور داشته و با کمک هم طراحی و اجرا را پیش ببرند.
شرکت فنی مهندسی رایا برسام پاسارگاد با بهره مندی از پرسنل مجرب، کارشناسان زبده و مشاوران با همراهی مطمئن در مشاوره و پیاده سازی پروژه¬های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) به شرح زیر است:
• شناسایی سازمانی و بررسی ساختارهای استراتژی CRM
• تجزیه و تحلیل وضعیت سازمان در حوزه CRM
• تعیین فرآیندها و مدل مناسب جهت پیاده سازی CRM
• پیاده¬سازی و فرهنگ سازی استراتژی CRM
• تعیین ساختار سازمانی مناسب در حوزه CRM
• طراحی نرم افزار CRM شامل ماژول های:
1. ماژول مدیریت مشتری
2. ماژول باشگاه مشتریان
3. ماژول شکایات و انتقادات
4. ماژول مدیریت درخواست مشتری
5. ماژول سیستم تیکتینگ و چت های سازمانی
6. ماژول مدیریت دانش مشتری

ما اعتقاد داریم هر سازمان نیازمند ارائه راهکارها و نرم افزار CRM مخصوص به خود می باشد و نمی توان نسخه واحدی برای همه سازمان ها در هر زمینه ای تعیین کرد.