مديريت ارتباط با مشتري با CRMExpress Professional

CRM در واقع مخفف Customer Relationship Management و به معني مديريت روابط با مشتري است. تمامي واحدهاي اقتصادي تمايل دارند با مشتريان خود ارتباط قابل قبولي برقرار نمايند. واحدهاي مختلف اقتصادي جهت حفظ مشتريان خود به اصل مديريت بر مشتري روي آورده اند. بر همين اساس با مشتريان و در موارد دقيق تر با تك تك آنان وارد ارتباط مي شوند. چنين ارتباطي در عصر صنعتي هزينه بسيار بالايي در برداشت اما امروزه به لطف پيشرفت تكنولوژي، برقراري چنين ارتباطي نيز ارائه خدمات ويژه به مشتريان، بسيار ارزانتر شده است.

آرتور ام. هيوز در نظريه خود به 5 مورد اشاره مي كند كه در مديريت روابط با مشتري مؤثرند:



1. واحدهاي اقتصادي بايد فرآيند بازاريابي مشخصي داشته باشند.

2. بايد بتوانند به آدرس، مشخصات و ترجيحات مشتري دسترسي داشته باشند.

3. اطلاعات مربوط به تكرار خريد هر مشتري بايد بلافاصله در اختيار واحد اقتصادي قرار گيرد.

4. واحدهاي مختلف اقتصادي بايد توانايي ايجاد بانكهاي اطلاعاتي مربوط به مشتريان را داشته باشند.

5. واحدها بايد بتوانند برنامه هاي تشويقي ارائه كنند كه هر دو طرف از آن بهره ببرند.

با توجه به اطلاعات حاصل از چنين تحقيقات و بررسي هايي، واحدهاي اقتصادي بايد توجه خود را بر مشترياني كه ارزش بيشتري دارند، متمركز نمايند. آنها بايد براي برقراري ارتباط با چنين مشترياني تا 3 برابر بيش از ساير مشتريان هزينه كنند.

راههاي متفاوت و متنوعي براي جمع آوري اين اطلاعات (اطلاعات مربوط به هر مشتري) وجود دارد كه هر يك مزايا و معايب خاص خود را دارند اما نرم افزار CRMExpress Professional در نوع خود يكي از بهترين هاست. با كمك اين نرم افزار مي توانيد اطلاعات متفاوت در مورد هر مشتري خودتان را جمع آوري نموده و از آنها در ارئه خدمات برتر به وي بهره گيريد و در نهايت او را تبديل به مشتري برتر و وفادار خود نماييد؛ با اين ترتيب شاهد افزايش فروش و در نتيجه درآمد و در نهايت سود خود خواهيد بود.

پس،

اگر به دنبال افزايش فروش خود هستيد



اگر به دنبال افزايش سود خود هستيد



اگر به دنبال راهي براي وفادار نمودن مشتريان خود ميگرديد



اگر براي برقراري ارتباط منظم با مشتريان خود مشكل داريد



و اگر در برابر هربه هاي تبليغاتي خود، نتيجه قابل توجهي نميگيريد؛



دواي درد شما، CRMExpress Professional است كه مي توانيد اين نرم افزار استثنائي را با آموزش كامل از ما دريافت نماييد.



اما اين محصول مناسب چه كساني هست؟

با توجه به آنچه كه ذكر شد، مشاهده مي شود كه تمامي افرادي كه به نوعي با فروش سر و كار دارند، قطعاً به چنين ابزاري براي حضور قدرتمندانه يا ادامه حضور قدرتمندانه در بازار نياز خواهند داشت.

براي مثال مي توان از صاحبان مشاغل زير نام برد:

* فروشندگان مستقيم و نتورك ماركترها
* بازاريابان
* مغازه داران
* فروشگاه داران اينترنتي
* و هر كس ديگري كه به نوعي با فروش كالا يا خدماتي خاص در تماس است.