قویترین نرم افزارهای تلفن گویا(ivr5 - تهران

سیستمهای تلفن گویا فارسیکام از یک خط ورودی تا بیشمار خط ورودی تلفن را پشتیبانی میکند ، با نصب نرم افزار تلفن گویا ، سازمانها ، شرکتها و موسسات میتوانند در جهت تسریع و بهبود خدمات خود به مشتریان گامهای بلندی بردارند.
سیستمهای تلفن گویای فارسیکام در بیش از 600 مرکز دولتی و غیر دولتی در حال استفاده می باشند.
1- صندوق صوتی
در این سیستم امکاناتی از قبیل ضبط پیغام تماس گیرندگان در صندوقهای مختلف ، ارائه کد پیگیری در راستای طرح تکریم ارباب رجوع (ارتباط مردمی) وجود دارد.
این سیستم امکان ثبت هر گونه پیغام به عنوان انتقاد ، پیشنهاد و یا پرسش و پاسخ را فراهم می آورد ، بطوریکه پس از ثبت هر پیغام یک کد پیگیری به شخص اعلام می گردد و تماس گیرنده می تواند در آینده با وارد کردن شماره پیگیری خود پیغام مدیر و یا شخص ذیربط را بشنود.
در این زیر سیستم هر شخص یا واحد می تواند یک صندوق صوتی برای خود داشته باشد و در شرایط مختلف مانند ساعات غیر اداری ویا هنگامیکه امکان پاسخگویی به تماسها وجود ندارد و یا حتی زمانیکه خط داخلی آن شخص اشغال می باشد ، پیغام تماس گیرندگان را ضبط نماید تا بعدا توسط صاحب صندوق یا اپراتور ، پیغام بررسی گردد و در صورت نیاز پیگیری شود . این پیغامها می توانند آرشیو یا حذف گردند.
در این سیستم افراد بر حسب سطح دسترسی خود ( مدیر – کاربر ) میتوانند با استفاده از نرم افزار تحت شبکه پیغامهای صندوق خود و یا سایر صندوق ها را بررسی و در صورت نیاز آنها را ارجاع دهند.
لازم به ذکر است که امکان انجام کلیه امور مربوط به صندوق صوتی از قبیل گوش کردن پیغام ها ، گذاشتن پاسخ و همچنین حذف و آرشیو آنها از طریق تلفن و بدون نیاز به کامپیوتر امکانپذیر است.
2- اپراتور خودکار
این زیر سیستم میتواند ارتباط افراد با بخشهای مختلف یک سازمان را به راحتی برقرار نماید.همچنین امکان تعریف عملیاتهای مختلف مانند گرفتن پیغام در شرایطی مانند عدم پاسخگویی و اشغالی امکانپذیر میباشد. نرم افزار تلفن گویای فارسی‌کام می‌تواند به صورت یک سیستم اپراتور خودکار عمل کند تا ارتباط افراد با بخشهای مختلف یک سازمان به راحتی برقرارشود.
در این نرم افزار شما می توانید واحدها ، بخشها ، افراد موسسه یا سازمان را با کدهای اختصاصی تعریف کنید تا افرادی که با شرکت یا سازمان تماس می گیرند بتوانند به سرعت به بخش مربوطه متصل گردند. همچنین امکان تعریف یک سری عملیات خاص در شرایط خاص نیز وجود دارد. برای مثال در صورت عدم پاسخگویی یک داخلی می توان برای آن شخص یا واحد ، پیغامگیر یا دریافت فکس فعال شود تا تماس گیرندگان حتی الامکان بتوانند مطالب خود را منتقل سازند.
3- ضبط مکالمات
این سیستم امکان ضبط کلیه مکالمات جاری بر روی خطوط شهری و داخلی را دارد.از مزایای این سیستم ضبط نامحسوس و ارائه گزارشات کامل به همراه شماره تماس گیرندگان می باشد.
این سیستم امکان ضبط کلیه مکالمات را بصورت کامل و مستقل برای هر خط دارد.مزایای این زیر سیستم به شرح زیر می باشند:
- ضبط و ثبت کاملاً نامحسوس مکالمات برای هر خط تلفن بصورت مستقل به همراه تاریخ و ساعت مکالمه.
- امکان ضبط شماره تماس گیرندگان (Caller ID) برای مراکز تلفنی که این قابلیت را پشتیبانی نمی کنند.
- ثبت کلیه کلیدهای زده شده بر روی گوشی ها تلفنی افراد.
4- استفاده به عنوان مرکز تلفن (سانترال) کامپیوتری با کلیه امکانات سیستم تلفن گویا
نرم افزار و سخت افزار فارسی‌کام ، بسته به نوع ماژول های سخت افزا