نرم افزار تعمیر و نگهداری helpdesk pm - تهران

با توجه به نیاز روزافزون سازمانها و شرکتهای دولتی به روشها و فرآیندهای کاربردی جهت اجرای دقیق کارها و پروژه ها و همچنین ارایه گزارشهای صحیح فعالیتهای انجام شده ، نیاز به کامپیوتر و شبکه های کامپیوتری را دو چندان نموده و پشتیبانی تعمیرات و نگهداری این دستگاه ها را به امری حیاتی برای این شرکتها تبدیل نموده است .
شرکت هوش مصنوعی شریف نرم افزار کاربردی تعمیرات و نگهداری شبکه و دستگاههای کامپیوتری Help Desk تحت وب را طراحی و پیاده سازی نموده است . که امکانات این نرم افزار به شرح ذیل خدمت شما معرفی می گردد :
· نرم افزار تحت وب و با تکنولوژی ASP.net پیاده سازی شده است
این نرم افزار را می توان در شبکه داخلی اینترانت و شبکه جهانی اینترنت راه اندازی و استفاده نمود .
از مزایای تحت وب بودن این است که این نرم افزار بدون نیاز به نصب روی کامپیوترهای کاربران سازمان قابل اجرا می باشد .
از مزایای دیگر آن قابل اجرا بودن نرم افزار بر روی تمامی کامپیوترهای سازمان بدون نیاز به دستگاه و یا نرم افزار جانبی می باشد .

· پایگاه داده آن SQL Server 2005 می باشد
· ثبت درخواست
کاربر سازمان به راحتی و با اجرای یک صفحه ، مشخصات و نوع خرابی و درخواست خود را انتخاب و ثبت نموده تا بخش فنی به ترتیب اولویت جهت رسیدگی مراجعه نمایند .
· دریافت شماره درخواست جهت پیگیری درخواست
· اولویت بندی درخواست
· پیگیری درخواست
با توجه به شماره دریافت شده ، کاربر می تواند با وارد نمودن شماره درخواست مراحل اجرای کار خود را پیگیری نماید.
· کارتابل درخواست
· درخواست های جدید
تمام درخواست های ثبت شده توسط کابران در این قسمت جهت رفع عیب و پیگیری بخش فنی نمایش داده می شود.
· درخواست های در حال پیگیری
درخواست هایی که به دلایلی مانند نبودن قطعه و یا مجوز خاصی در انتظار می باشند نمایش داده می شوند .
· انجام شده
درخواست هایی که به پایان رسیده است و مشکل و ایراد کاربر رفع گردیده است را می توان در این قسمت نمایش داد
· کاردکس کاربر
· تمام درخواست های یک کاربر را براساس شماره پرسنلی / نام خانوادگی می توان نمایش داد
· ثبت گزارش کار
· ثبت گزارش کارشناسی - مجوز جهت اجرا
· کارتابل سازمان
· کارشناسی شده
درخواست هایی که توسط کارشناسان فنی مورد بررسی قرار گرفته و جهت اجرا نیاز به مجوز و دستور دارند .
· مجوزهای صادر شده
تمام مجوزهای صادر شده را می توان نمایش داد .
· سخت افزار
· ثبت شناسنامه های کامپیوتر سازمان و گزارشات مورد نظر
· کاردکس تعمیرات – سابقه خرابی های یک کامپیوتر
· قطعات تعویض شده
· ثبت شناسنامه سرور های سازمان و گزارشات مورد نظر
· ثبت خرابی و ایراد های بوجود آمده
· گزارش تعمیرات انجام شده
· ثبت شناسنامه دستگاههای جانبی سازمان مانند پرینتر – اسکنر و ....
· ارسال فایلهای Setting / Driver دستگاهای جانبی به سرور جهت دسترسی سریع
· گزارش دستگاهای جانبی سازمان
· انبار قطعات
ثبت اقلام سخت افزاری وارد شده درون سازمان بر اساس تفکیک انبار سازمان / پیمانکار و بر اساس کیفیت نو و دست دوم بودن گزارشات مرب