دومین کنفرانس ملی مدیریت مشتری - يزد

دومین کنفرانس ملی مدیریت مشتری
گسترش و پيشرفت روز افزون سيستم‌هاي نوين مدیریتي در فرايندهاي تجاري و كسب و كار و نيز اهميت و مزاياي ناشي از بكارگيري چنين سيستم‌هايي در سازمان‌ها بر هيچكس پوشيده نيست. در اين بين با توجه به نقش و جايگاه حياتي مشتری به عنوان سرمايه سازمان در راستاي پيشرفت ، موفقيت و ادامه حيات انها نگرش و حركت به سمت مشتری‌مداري و ايجاد ارتباط نوين با مشتریان از مقبوليت ويژه‌اي برخوردار گرديده است.
در كسب و كار هزاره سوم وفاداري جايگاه ويژه خود را دارد و بدين سبب است كه مفاهيمي چون وفاداري مشتری ، وفاداري كاركنان ، وفاداري مدیریت و غيره نمود دارد. تحقيقات بسياري نشان داده‌اند كه رضايتمندي كليد نهايي موفقيت و سوداوري نيست. در حقيقت مفاهيم بازاريابي هم كه تا ديروز بر اين مهم تأكيد مي‌ورزيد ، ديگر ان را به رسميت نمي‌شناسد بلكه امروزه تنها مشتری مشعوف و شادمان و مشتری كه احساس تعلق خاطر و تعلق قلبي پيدا كرده براي سازمان‌ها ، سرمايه‌هايي به شمار مي‌روند كه سوداوري و عمر طولاني دارند. تحقيقات نشان داده است كه مشكل رضايتمندي مشتریان انست كه 65 تا 85 درصد از كساني كه بيان كرده‌اند كه راضـي و يا حتي خيلي راضي‌اند ، به دلايلي ديگر براي خريد مجدد محصولات مراجعه نكرده‌اند و 40 درصد از اين افراد همزمان از محصولات ساير عرضه‌كنندگان (رقبا) نيز استفاده مي‌كرده‌اند. معني اين گفته ان نيست كه رضايتمندي مشتریان مهم نيست بلكه انچه كه مهم است نارضايتي انهاست. 90 تا 98 درصد مشتریان نارضايتي خود را بيان نمي‌كنند و تنها كاري كه احتمالاً انجام خواهند داد انست كه در فرصتي مناسب خريدهاي خود را از رقبا انجام خواهند داد.
انچنان كه فيليپ كاتلر مي گويد: بهترين راه پيش‌بيني اينده ساختن ان است ، گروه مهندسين مشاور رسا با همياري و پشتيباني سازمان‌ها و نهادهاي دولتي و خصوصي و دانشگاه‌هاي مختلف سطح استان ، بر ان شده ‌است تا از طريق برگزاري دومین کنفرانس ملی مدیریت مشتری در استان صنعتي و رقابتي يزد فضاي مناسبي جهت انتقال و تبادل اطلاعات تخصصي در اين حوزه ايجاد نموده و علاوه‌بر برداشتن گامي به سوي ارتقاء سطح فرهنگ مشتری‌مداري ؛ سازمان‌هاي متقاضي را در جهت انتخاب و استفاده بهينه از اين راه حل ياري نمايد. مشاركت صنعت و دانشگاه در اين کنفرانس سبب غني‌شدن هر چه بيشتر بار علمي و اجرايي ان خواهد شد و اميد مي‌رود شركت‌كنندگان حداكثر بهره را از اين رخداد ببرند.
در كنار اين کنفرانس بر اساس مدل طراحي شده ارزيابي رضايت مشتری ، دبيرخانه کنفرانس در نظر دارد سازمان‌هاي متقاضي مشتری‌مدار را ارزيابي كرده و به سازمان‌هاي منتخب با توجه به سطح امتياز اخذ شده به عنوان شركت‌هاي مشتری‌مدار لوح‌هاي زرين ، سيمين ، بلورين و اهتمام با حضور مديران ارشد سازمان‌هاي دولتي اعطاء نمايد.

زمان کنفرانس: 1 و 2 تيرماه 1390
مكان کنفرانس: يزد

محورهاي کنفرانس:
• پديده‌هاي نوين در مدیریت مشتری
• اركان مدیریت يزدي‌ها
• راهكارهاي نوين مدیریت مشتری
• مدیریت مشتری در سازمان‌هاي دولتي
• چك ليست راهكارهاي مدیریت انواع گروه‌هاي مشتری
• فنون مذاكره با مشتری
• بازاريابي با بودجه محدود

ادرس دبيرخانه کنفرانس: يزد- خيابان مهدي- خيابان شهيد اشترزاده (كميته امداد)- پلاك 64
تلفن: 6304946-0351 تلفكس: 6202166- 0351

حاميان کنفرانس:
اداره كل صنايع و معادن استان يز