اوایا مرکز تلفن اوایا - تهران

شركت اوایا در زمينه ايجاد سيستم‌هاي تلفني سازمان‌ها و فناوري مراكز تماس فعاليت مي‌كند. شركت اوایا به عنوان بخش ارتباطات تجاري (Business Communication) شركت Lucent فعاليت مي‌كرده است كه در سال 2000 به صورت يك شركت مستقل شروع به فعاليت نموده است. با افزايش دامنه فعاليت شركت اوایا در امريكا و اروپا و اسيا ، شركت اوایا به صورت بزرگترين شركت فعال در زمينه فراهم كردن سيستم‌هاي مخابراتي براي بخش تجاري در امده است. شركت اوایا داراي نزديك به بيست هزار نفر نيروي انساني است كه 60 درصد ان در خارج از امريكا مشغول فعاليت مي‌باشند.
اوایا به تأمين كننده رسمي مخابرات همگراي (Converged Communication Provider) جام‌‌ جهاني فوتبال در سال‌هاي 2002 و 2006 فعاليت كرده است.
اوایا ارائه دهنده راه كارهاي ارتباط هوشمند ، با بهره گيري از حدود يكصد سال سابقه در زمينه صنعت اتباطات ، از پيشتازان فن اوري جديد ارتباطات متكي بر IP بوده و به لحاظ حجم فعاليت و برتري فن اوري داراي رتبه اول جهاني و منطقه اي در امريكا ، اروپا و خاور ميانه مي باشد. راه كار هاي ارتباطي اوایا به موسسات و كسب و كارها امكان ميدهد تا سازمان خود را براي دستيابي به برتري در بازار رقابتي اماده سازند. بيش از يك ميليون كسب و كار در دنيا و 90% از 500 شركت برتر امريكا (Fortune 500) از سيستم ها و راه كار هاي اوایا استفاده مي نمايند.
سيستم هاي ارتباط هوشمند اوایا شامل سيستم هاي تلفن اي- پي (IP Telephony) ، ارتباطات هماهنگ (Unified Communications) ، مراكز ارتباطي (Contact Centers) ، فرايندهاي عملياتي متكي بر ارتباطات (Communications-enabled Business Processes) مي باشد.
80% بانك هاي امريكايي از سيستم اوایا استفاده مينمايند و سهم اوایا از بازار مراكزتلفني در منطقه اروپا ، خاورميانه و افريقا 46% از بازار مي باشد.
اوایا با دارا بودن 20000 پرسنل و 2500 نفر متخصص در امر تحقيق و توسعه و 2500 نمايندگي فعال در سرتا سر جهان در سطح گسترده و تراز اول به ارائه سيستم ها و خدمات ارتباطي ميپردازد.
مزاياي استفاده از سيستم هاي تلفني شركت اوایا عبارتند از :
1-انتقال خط تلفن روي شبكه موجود ديتا و حذف هزينه سيم كشي تلفن با استفاده از راه كارهاي شركت اوایا .
2-حذف هزينه تماس بين شهري و بين المللي با ايجاد ارتباطات به صورت تماس داخلي با استفاده از راه كارهاي شركت اوایا .
3-امكان برقراري تماس تلفني فقط از طريق يك شماره تماس صرفنظر از محيط جغرافيايي با استفاده از راه كارهاي شركت اوایا .
4-راه حل بي سيم براي محيط هاي وسيع كارگاهي و صنعتي با استفاده از راه كارهاي شركت اوایا .
5-سيستم منحصر به فرد كنفرانس تحت وب با استفاده از راه كارهاي شركت اوایا .
6-تبديل پيام صوتي به متن و برعكس و ارسال ان به گوشي مو بايل يا تلفن با استفاده از راه كارهاي شركت اوایا .
7-تبديل پيام فكس به صوت با استفاده از راه كارهاي شركت اوایا .
8- امكان نظر سنجي از مشتريان سازمان به صورت مستقيم , اتوماتيك و بدون دخالت افراد سازمان با استفاده از راه كارهاي شركت اوایا .
9- شماره گيري و قراعت متن براي مشتريان به صورت اتوماتيك با استفاده از راه كارهاي شركت اوایا .
10- انجام كارهاي روتين به صورت اتوماتيك مانند اعلام وضيت مشتريان براساس كد دريافتي با استفاده از راه كارهاي شركت اوایا .
11- امكان اتصال مرکز تلفن به پايگاه داده هاي موجود وبهبود سيستم اتوماسيون اداري با استفاده از راه كارهاي شركت اوایا .
12- برقراري ارتباط با نرم افزارهاي موجود مانند CRM و نمايش همزمان اطلاعات يا پرونده تماس گيرنده با استفاده از راه كارهاي شركت اوایا .
13- شناسائي و اخطاردر مورد تماس مزاحم با استفاده از راه كارهاي شركت اوایا .
14-كنترل و مانيتورينگ عملكرد اپراتورها در تماس با مشتريان به صورت on line و از طريق ضبط مكالمات و گزارشات متنوع با استفاده از راه كارهاي شركت اوایا .
15-سيستم يكپارچه ماجولار و امكان پشتيباني از360 تماس خارجي با استفاده از راه كارهاي شركت اوایا .
16-داراي قابليت روتينگ ، سوئيچينگ ، ِDHCP سرور و فايروال بصورت ذاتي با استفاده از راه كارهاي شركت اوایا .
17-سخت افزار قابل اطمينان و نرم افزارهاي قابل انعطاف با استفاده از راه كارهاي شركت اوایا .
18-افزايش رضايت مشتريان از طريق سهولت دسترسي و كاهش مدت انتظار با استفاده از راه كارهاي شركت اوایا .
در همين خصوص شركت رسا رايانه افتخار دارد به عنوان نمايندگي AVAYA در كشور به معرفي و ارائه راه كارها , توزيع محصولات و ايجاد شبكه خدمات , بومي سازي , پياده سازي و ارائه خدمات پشتيباني به مشتريان مي پردازد.
راه كار استفاده از