بهتر ارتباط برقرار کنید تا بهتر بفروشید - تهران

با استفاده از ابزار CRM ، بهتر ارتباط برقرار کنید تا بهتر بفروشید.

اشاره:
در دنياي رقابتي امروز كه وارد دوران تجارت مشتري مدار شده ايم ، مقوله ارتباط با مشتري از اهميت ويژه اي برخوردار شده است. در راستاي تحقق مشتري مداري ، چالش هايي پيش روي هر سازمان است كه جهت ارائه راهكاري مناسب ، ابزار مديريت ارتباط با مشتريان (CRM (Customer Relationship Management در سطح جهاني مطرح گرديده است.

شركت نرم افزاري ايده پرداز طلوع صادر كننده نرم افزار به خارج از كشور ، يكي از سازمانهايي است كه در توليد نرم افزار مديريت ارتباط با مشتريان گام بلندي برداشته است. اطلاعاتي را در خصوص اين مبحث از زبان كارشناسان اين مجموعه مطالعه فرماييد.

 دانستن سوابق ارتباطي مشتري:

در صورتي كه بدانيد قبلا كدام يك از كارشناسان مجموعه شما با كدام يك از پرسنل سازمان مشتري ارتباط برقرار كرده ، چه صحبت هايي انجام شده و به چه نتايجي رسيده است ، مسلما ارتباط جديد را موثرتر برقرار مي کنید.

حتي زمانيكه پرسنل فروش سازمان تغيير كنند ، كارشناس فروش جديد بايستي بتواند ارتباط با مشتري را به بهترين نحو ادامه دهد و اين امر مستلزم دانستن سابقه ارتباطات قبلي است.

جهت ثبت سابقه ارتباطي با مشتري ، در نرم افزارCRM طلوع امكان ثبت بازارياب يا شخص برقرار كننده ي ارتباط ، ثبت انواع روش هاي ارتباطي با مشتري ، ثبت زمان ارتباط (تاريخ و ساعت برقراري ارتباط) ، ثبت انواع نتايج ارتباطي ، امكان Attach فايل ارتباطي مبادله شده و همچنين ثبت توضيحات مرتبط در خصوص هر ارتباط وجود دارد.

 پيگيري به موقع ارتباط با مشتري:

اگر پيگيري هاي ارتباطي با مشتري ، به موقع حتي با دقت روز و ساعت انجام شود ؛ موجب ايجاد تصويري مناسب از سازمان در ذهن مشتري مي گردد كه نشان دهنده ي ميزان ارزش مشتري براي ماست.

در نرم افزارCRM طلوع ، امكان ياداوري وظايف بر اساس تاريخ و زمان براي هريك از كارشناسان و در كارتابل روزانه ايشان موجود است كه به صورت يك ليست در اختيار كاربر قرار داده مي شود و در ساعت هاي مشخص ، الارم دهي وجود خواهد داشت.

 انتخاب بهترين روش برقراري ارتباط با بازار هدف:

از انجا كه در نرم افزارCRM طلوع ، مشتريان بر اساس بازار هدف گروه بندي شده اند ؛ مي توان در قسمت گزارشات ، ارتباطات برقرار شده با هريك از بازارهاي هدف را بررسي نمود و بهترين روش برقراري ارتباط را انتخاب كرد.

 انتخاب بهترين كارشناس جهت ارتباط با مشتري:

از انجا كه هريك از مشتريان نكات روانشناختي خاص خود را دارند و با عنايت به اين كه هماهنگي در ويژگي هاي شخصيتي مشتري و كارشناس مرتبط ، موجب برقراري ارتباط موثرتر مي گردد ؛ با بررسي ارتباطات برقرار شده با هر يك از مشتريان توسط كارشناسان مختلف و با توجه به بازخورد هاي ارتباطي ، مي توان مناسب ترين فرد را جهت ارتباط بعدي با مشتري ، انتخاب نمود.

 ارائه قيمت هاي هماهنگ ، جهت ايجادارتباط پايدار با مشتري:

اگر به دلايل مختلفي ، قيمت هاي متفاوتي در خصوص يك محصول ارائه مي دهيد ، اين روند مي تواند موجب اختلال در نهايي كردن فروش به يك مشتري شود.

در صورتي كه به دنبال ارتباط پايدار با مشتري هستيد ، نياز است بدانيد قبلا چه قيمت هايي در خصوص چه محصولاتي به اين مشتري اعلام گرديده است.

در قسمت كاردكس قيمتي در نرم افزار CRM طلوع ، امكان ثبت قيمت هاي ارائه شده در خصوص محصولات درخواستي مشتري در هر يك از ارتباطات برقرار شده در يك تاريخ مشخص وجود دارد.

اين قسمت كمك مي كند از علاقه مندي هاي مشتري و اينكه به خريد كداميك از محصولات تمايل دارد ، اطلاع داشته و همچنين با دانستن كليه قيمت هاي ارائه شده به اين مشتري توسط هريك از كارشناسان ، هماهنگي لازم را جهت اعلام قيمت مجدد داشته باشيد.

نرم افزار CRM طلوع علاوه بر ويژگيهاي فوق قابليتهاي ديگري نيز دارد كه جهت اطلاع مي توانيد به وب سايت www.toluecrm.com و يا www.toluesoft.com مراجعه نموده و يا با شماره هاي 77512236و 77513268 تماس حاصل فرماييد.