اطلاع رسانی و نوبت دهی از طریق تلفن iv - تهران

اطلاع رسانی و نوبت دهی از طریق تلفن IVR System
در اين سيستم كليه در خواست ها مي تواند از طریق كليدهاي موجود بر روي گوشي تلفن دريافت و بر اساس تعاريف از قبل تعيين شده براي هر كليد ويا مجموع كليدها ، پاسخ مناسب را ارائه نمود .
امكانات قابل ارائه در اين سيستم عبارتند از :
-امكان برقراري ارتباط با بخش مورد نظر بدون ارتباط با اپراتور ( با وارد كردن شماره داخلي ) .
-اطلاع از امكانات و خدماتي كه مركز مي تواند در اختيار مراجعين قراردهد .
-اشنايي كلي با مركز و دريافت ادرس و شماره هاي تماس .
-اگاهي از ليست تخصص ها و پزشكان .
-اطلاع از زمان حضور پزشكان .
-رزرو وقت ملاقات با پزشك موردنظر و دريافت نوبت و زمان حضور در مركز .
-اعلام تلفني به بيمار در صورت تغيير در زمان حضور پزشك به مراجعيني كه نوبت دريافت نموده اند .
-امكان طرح نظرات ، پيشنهادات و انتقادات .
-طرح و پي گيري شكايات .
-پرداخت هزينه مربوطه بصورت تلفني از طریق كارتهاي عضو شتاب .
در محيط راهبري امكاناتي جهت ورود اطلاعات پايه از جمله تعريف تعطيلات ، تعريف تخصص ها ، تعريف پزشكان و ساعات كاري پزشكان و تعداد نوبت ، و در بخش جستجو امكانات متنوعي از جمله امار و نمودارهاي تعداد نوبت هاي ارائه شده ، تعداد مراجعيني كه موفق به اخذ نوبت شده يا نشده اند ، پيش بيني شده است .
شايان ذكر است سيستم بگونه اي است كه امكان ارتباط با سيستم پذيرش مركز ( ارتباط با بانك هاي اطلاعاتي نرم افزار Hospital) فراهم ، تا كليه مراحل نوبت دهی به مراجعين بصورت خودكار در سيستم پذيرش واحد درماني ثبت گردد .

سيستم نوبت دهی مكانيزه مراكز درماني ( ICS ) چيست ؟

يك سيستم جامع و هوشمند طراحي شده توسط شركت فراز سيستم است ، كه قابليت ارتباط واحد درماني با ارباب رجوع را با استفاده از تمام كانالهاي ارتباط موجود ( تلفن ، اينترنت ، پيامك ... ) به بهترين نحو ممكن فراهم مي سازد.

مزاياي استفاده از سيستم نوبت دهی مكانيزه ( ICS )
مزايا جهت مركز درماني:

كاهش ازدحام مراجعين و تنش هاي حاصله در مركز درماني
كاهش ازدحام باجه پذيرش
كاهش واكنش بيماران نسبت به عدم دريافت نوبت
عدم انتقال بيماري هاي واگير به سبب تجمع مراجعين
عدم ايجاد درگيري بين مراجعين بدليل خستگي و انتظار طولاني
اطلاع رسانی صحيح نوبت دهی ها به بيماران
حذف مراجعات متعدد بيماران جهت دريافت نوبت
اطلاع رسانی به بيماران در صورت عدم حضور پزشك
معرفي بخش هاي اماده جهت ارائه خدمات درماني به بيماران
افزايش كنترل و تسلط بيشتر بر نحوه پاسخگويي به مراجعين
ارائه امارهاي دقيق و به روز مراجعه به واحد درماني در فواصل زماني و فصول مختلف
گزارش از تعداد مراجعيني كه موفق به دريافت نوبت از واحد مورد نظر شده اند
گزارش از تعداد مراجعيني كه موفق به دريافت نوبت از تخصص يا پزشك مورد نظر نشده اند.
دريافت نظرات ، پيشنهادات و انتقادات مراجعين به ساده ترين روش

مزايا جهت مديران استاني و استان :

كاهش ترافيك ، كاهش الودگي هوا ، كاهش تصادفات
كاهش مشكلات و معضلات اجتماعي ناشي از خروج هاي زائد از منزل ، افزايش امنيت اجتماعي و ارامش اجتماعي خانواده ها افزايش رضايتمندي مردم از مسئولين

مزايا جهت شهروندان و بيماران :

كاهش هزينه هاي اياب و ذهاب ؛ صرفه جويي در وقت شهروندان ؛ حذف مشكلات
ناشي از خروج از منزل يا محل كار ، ايجاد ارامش و امنيت در خانواده ها و بيماران ايشان
افزايش رضايتمندي بيماراني كه مشكلات حركتي دارند

سيستم هاي مرتبط :
سيستم نوبت دهی مكانيزه مراكز درماني ( ICS )در راستاي افزايش رضايتمندي كاربران و تكريم ارباب رجوع طراحي شده و داراي زير سيستم هاي ذيل است :
سيستم نوبت دهی تلفني
سيستم نوبت دهی اينترنتي
سيستم نوبت دهی پيامكي
سيستم نوبت دهی كيوسك
سيستم مديريت صف و فراخوان بيماران
سيستم مديريت نمايشگر
سيستم ثبت و ضبط مكالمات تلفني

شركت فراز سيستم :

شركت فراز سيستم پرداز در زمينه توليد نرم افزارهاي مرتبط با سيستم هاي نوبت دهی از طریق تلفن ، اينترنت ، اس ام اس و همچنين توليد نرم افزارهاي مرتبط با سيستم هاي تلفن گويا و CRM فعاليت ميكند.
مشتريان ما مراكز درماني ، بيمارستاني و سازمانهاي دولتي و خصوصي مي باشند (بيش از 400 مركز درماني و بيش از 500 شركت خصوصي و سازمان هاي دولتي) و رضايتمندي مشتريان براي ما در جايگاه والايي قرار دارد.

تهران : 44601309 -44601029
قم : 3 الي 32615571 025
پيامك : 30008100
وب سايت:www.Farahospital.ir ، www.Farazcti.com
ايميل Farazcti@yahoo.com :
ادرس دفتر مركزي :