دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت کیفیت iso10004 - تهران

خدمات صدور گواهينامه بين المللي سیستم مدیریت پايش و اندازه گيري رضايت مشتري ISO10004:2012

ISO10004:2012 چيست؟
سیستمي براي طراحي، برنامه ريزي و اجراي و نظارت بر فرايندهاي اثر بخش و كارا در مورد پايش و اندازه گيري رضايت مشتريان مي باشد است .
دستاوردها و مزایای سیستم مدیریت پايش و اندازه گيري رضايت مشتري ISO10004:2012
- فراهم اوردن منابع براي دسترسي به چارچوبي براي رضايتمندي مشتريان
- بالا بردن توانمندي سازمان براي افزايش رضايتمندي مشتريان
- افزايش قابليت سازمان براي پاسخگويي به نظرات مشتريان
- كمك به سازمان براي ايجاد رويكرد مشتري محور و ارتباط مستمر و پويا با مشتريان
- پي ريزي مبنايي براي بازنگري و تحليل مداوم فرايند پايش و اندازه گيري
- تشخيص و توجه به نيازها و انتظارات مشتريان
- و دهها مزيت ديگر
تعاريف:
-مشتري: فرد يا سازماني كه محصول يا خدمتي را دريافت مي كند .
-بازخورد: بازگشت ديدگاه ها، نظرات و شكايت يا رضايت به محصولات يا خدمات از سوي مشتري
-رضايت مندي مشتري: برداشت مشتري از درجه اي كه الزامات مشتري در ان براورده شده اند
شرح خدمات ISO10004:2012
- تعيين و تدوين خط مشي و اهداف پايش و اندازه گيري مشتري.
- -طبقه بندي مشتريان با توجه به عملكرد ورضايت انها از سازمان
- تهيه و تدوين روشي جهت شناسايي انتظارات مشتري
- تدوين و ارائه روشهايي جهت بدست اوردن اطلاعات بازخورد براي بهبود رضايت مشتري
- تهيه و تدوين شاخصهاي كليدي عملكرد پايش و اندازه گيري مشتري
- ارائه روشي جهت دريافت و رديابي نظرات و شكايات
- تحليل و ارزيابي نظرات و شكايات به منظور بهبود کیفیت محصولات و خدمت به مشتري
- ارائه روشي جهت جمع اوري و تحليل داده هاي مشتري
- ارائه روشي جهت مميزي فرايند پايش و اندازه گيري رضايت مشتري
- مسئوليت انجام ، مهلت اجرا ، بررسي اقدامات بعمل امده و اثر بخش بودن اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه
- بهبود مداوم اثر بخشي و كارايي پايش و اندازه گيري رضايت مشتري

شركت راهبرد صنعت نمايندگي مؤسسه بين المللي صدور گواهي Icerti كشور انگليس تحت اعتبار ASCB
-با امكان ثبت و رديابي در سايت مربوطه و بين المللي گواهينامه هاي ISO ، IRQA
ثبت و صدور گواهينامه سیستم مدیریت پايش و اندازه گيري رضايت مشتري ISO10004
تلفن هاي تماس شركت راهبرد صنعت نمايندگي رسمي و انحصاري icerti ايران
88249520 - 88484625
مشاوره رايگان : 09123345703 – 09393730933
www.icerti.net
rsagroup@yahoo.com